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Após a compra receberás um email com o QR code. Vai a Definições → Dados Móveis → Adicionar eSIM e escaneia o QR code. O processo demora menos de 2 minutos.
Podes instalar o eSIM antes de viajar, mas só o ativar quando chegares ao destino. Assim garantes que o período de validade começa quando realmente precisas.
Sim, a ativação é instantânea assim que escaneias o QR code e confirmas nas definições do dispositivo.
A maioria dos smartphones modernos suporta eSIM: iPhone XS/XR ou mais recente, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+. Verifica nas definições se tens a opção "Adicionar eSIM".
Não. Cada eSIM é único e só pode ser instalado num dispositivo. Se precisares de mudar de dispositivo, contacta o suporte.
Para usar um eSIM Konecta, o teu iPhone precisa de estar desbloqueado (não bloqueado a uma operadora). Podes verificar em Definições → Geral → Informação.
Quando os dados acabam, a ligação para. Podes comprar um novo plano na app ou no website a qualquer momento.
Sim, todos os nossos planos suportam hotspot WiFi. Podes partilhar a ligação com outros dispositivos.
Os nossos planos oferecem 4G/LTE na maioria dos destinos, com 5G disponível em países selecionados. A velocidade depende da cobertura local.
Aceitamos cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), MB WAY e Apple Pay. Todos os pagamentos são processados de forma segura via Stripe.
Sim, se o eSIM não foi ativado podes pedir reembolso total em 14 dias. Se já foi ativado, analisamos caso a caso. Contacta o suporte.
Sim. Usamos Stripe para processar pagamentos — um dos sistemas mais seguros do mundo. Os teus dados de cartão nunca são armazenados nos nossos servidores.
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Para questões mais detalhadas. Respondemos em menos de 24 horas. [email protected]