Aterraste, ligaste o telemóvel e não há dados. Antes de entrares em pânico ou de nos escreveres, percorre esta lista pela ordem em que está — está ordenada da causa mais comum para a mais rara.
É a causa número um, de longe. Para a rede local do destino, o teu eSIM é um visitante, e sem o roaming de dados ligado nesse cartão não há internet. Vai às definições do cartão eSIM e liga a opção de roaming de dados. Não te preocupes: não estás a ativar roaming do teu operador português nem a gerar custos, porque este cartão já foi pago.
Ter dois cartões no telemóvel obriga a dizer-lhe qual usa para a internet. No iPhone é em Definições, Dados Móveis, Dados Móveis — escolhe o plano de viagem. No Android é no gestor de cartões SIM, na linha dos dados móveis.
Às vezes o telemóvel liga-se a uma rede que aceita o registo mas não dá serviço ao teu eSIM. Ativa o modo de avião durante dez segundos e desliga-o. Se não resolver, vai à seleção de rede desse cartão, muda de automática para manual e escolhe outro operador da lista.
Raro nos telemóveis modernos, mas acontece. Se tens sinal e barras mas nenhuma página abre, o problema costuma ser este. Reinicia o telemóvel primeiro; na maioria dos casos ele configura-se sozinho ao registar-se na rede.
Um eSIM instalado e desligado parece instalado. Confirma que a linha está ligada — no iPhone, em Definições, Dados Móveis, o plano tem de aparecer como Ligado.
Parece óbvio, mas acontece com escalas e com viagens por vários países. Um plano comprado para a Tailândia não funciona na escala em Dubai. Se a tua viagem passa por vários países, confirma qual deles é que o plano cobre.
A validade conta a partir da ativação, não da compra. Se instalaste e ativaste em casa por engano dias antes de viajar, o tempo começou a correr aí. Vê o plano na tua conta para confirmar quanto resta.
Escreve para [email protected] e diz o país onde estás, o modelo do telemóvel e o que já tentaste. Respondemos em português e resolvemos com a viagem a decorrer, não depois de voltares.